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Nous expédions du lundi au vendredi sans interruption, hors week-ends et jours fériés. Vous recevrez votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée par e-mail.
Nous expédions les commandes dès que possible, cependant, ce n'est pas toujours le jour même où la commande est passée. Nous ne garantissons pas le temps de traitement, la livraison ou les dates d'expédition. Toutes les dates sont estimées. Les livraisons prennent en moyenne 8 à 16 jours ouvrables. Veuillez prévoir 1 à 4 jours pour que les informations de suivi s'affichent. Le transit commence le premier jour ouvrable après l'expédition d'une commande. Dans certains cas rares, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez toujours votre commande.
Les droits de vente, les frais d'importation et les frais de douane doivent être payés par le destinataire. Si vous refusez l'envoi de notre part ou choisissez d'abandonner l'envoi, vous acceptez de ne pas être remboursé. Il appartient au destinataire de vérifier si son pays a des frais de douane obligatoires.
Colis retardés
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes, car nous ne sommes pas en mesure de rediriger les colis ou de traiter les remboursements une fois votre commande passée.
Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison, mais fournissons des estimations telles que fournies par nos transporteurs. Veuillez noter que FEDEX, UPS, DHL et USPS ne garantissent pas les dates d'arrivée des colis. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition de nos transporteurs. Nous ne sommes pas responsables si le colis n'est pas livré dans les délais d'expédition garantis, car le traitement de la commande peut prendre 7 à 10 jours ouvrables et nous ne pouvons être tenus responsables des garanties USPS. Aucun remboursement/échange pour les frais d'expédition ne sera accordé dans ces cas. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les colis retardés en raison de conditions météorologiques défavorables.
Si l'article n'est pas livré à temps, veuillez contacter le transporteur pour une mise à jour. Si le suivi n'est pas mis à jour dans les 4 semaines, le colis est considéré comme manquant à ce stade. Si un colis entre dans cette catégorie, Benin Women se réserve le droit d'envoyer un remplacement. Les remboursements ou les retours ne sont disponibles que pour les commandes qui ont été reçues avec succès.
Adresses incorrectes
Les clients sont responsables de s'assurer qu'ils ont saisi une adresse de livraison correcte. Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les colis ou de traiter les remboursements une fois votre commande passée. Vos articles seront envoyés à l'adresse de livraison exacte indiquée sur votre commande et si celle-ci est incorrecte, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser si votre commande ne vous parvient pas. Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client (cela inclut un mauvais numéro d'appartement/maison, une mauvaise rue, etc.). VEUILLEZ prendre votre temps et vous assurer que vous avez fourni toutes les informations correctes. Si vous avez fait une erreur lors de la commande d'un article, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à support@benin-women.com et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison si votre ou vos articles n'ont pas été traités pour l'expédition. Si votre commande n'a pas encore été livrée, nous vous recommandons vivement de contacter le transporteur qui livre votre article pour mettre à jour les détails de votre adresse.
Colis perdus ou volés
Benin-Women.com offre aux clients la possibilité de suivre les colis. La plupart de nos envois incluent le suivi avec confirmation de signature indirecte. Si vos informations de suivi indiquent que votre ou vos colis ont été « livrés » mais que vous ne les avez pas reçus, vérifiez d'abord la zone où le transporteur les aurait laissés. Veuillez vérifier dans votre quartier si une autre maison l'a reçu par erreur. Parlez à votre famille, à vos colocataires, etc. au cas où ils l'auraient reçu en votre nom. Le colis peut également avoir été laissé aux gestionnaires immobiliers. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, nous prenons les mesures suivantes :
Attendez 36 heures, les colis peuvent apparaitre comme livrés alors qu'ils sont encore en transit.
Vérifiez l'adresse de livraison. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour vérifier que l'adresse postale qui nous a été fournie au moment de votre commande ne présente aucune incohérence, faute de frappe ou information d'adresse insuffisante.
Recherchez un avis de tentative de livraison. Vous pouvez le vérifier via votre historique de suivi où vous pouvez consulter vos informations de livraison, votre historique de suivi et la preuve de livraison.
Regardez autour du lieu de livraison. Vérifiez autour des entrées de votre résidence pour le colis : en particulier sur les porches arrière, dans les buissons, les garages, les grilles ou d'autres endroits qui pourraient protéger votre colis du vol ou des intempéries. Notez que les livreurs peuvent également utiliser des sacs en plastique pour protéger votre colis des intempéries.
Si vous vivez dans un complexe d'appartements, veuillez contacter votre bureau de location pour voir s'ils y conservent votre colis. Certains colis ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres, les transporteurs laissent donc souvent les colis au bureau du directeur pour les garder en sécurité. Nous vous recommandons d'ajouter l'option Signature requise pour toutes les commandes expédiées dans des immeubles d'appartements - une assurance vraiment bon marché.
Voyez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison. Vérifiez auprès des membres de votre famille, des colocataires ou des voisins qui ont peut-être reçu le colis pour vous à votre insu.
Toujours pas de chance ? Contactez le transporteur postal avec votre numéro de suivi. Si les informations de suivi confirment que l'article a été livré à l'adresse de votre commande mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter USPS 1-800-ASK-USPS® (1-800-275-8777) ou le transporteur qui a livré votre colis selon votre lien de suivi afin d'enquêter sur le problème et de demander s'ils peuvent vous aider davantage. Parfois, ils ont plus d'informations que ce que nous pouvons voir en ligne. Ils peuvent même avoir votre colis en attente pour vous et si ce n'est pas le cas, ils peuvent être très utiles pour retrouver les colis manquants dans le système postal en raison d'un vol/fraude/livraison manquée.
Le client accepte l'entière responsabilité de déposer toute réclamation auprès du transporteur pour les envois endommagés, volés et/ou perdus. Si votre commande a dépassé de 48 heures la date de livraison prévue, veuillez contacter votre transporteur local et votre bureau de poste pour déposer une réclamation. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis dont les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse de votre commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements ou des remplacements pour les colis manquants lorsqu'une adresse de livraison incorrecte nous a été fournie. Nous ne sommes pas responsables des colis volés à votre porte et livrés par le transporteur. Une fois que vous avez déposé une réclamation pour colis manquant auprès du transporteur et que vous nous avez contacté avec le numéro de réclamation, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais Benin-women.com ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés qui ont une confirmation de livraison à l'adresse fournie.